酒店离“客户智能”时代还有多远？
作为酒店人， 你很难在同一时间兼顾到各部门的工作。从客人预订到登记入住，从客房服务到收益管理，你无法确保酒店每一个环节的服务都能完全到位。事实上，酒店的盈利来 源不仅仅是客房收益，默守陈规不求创新只会让酒店止步不前。如今的客人越来越难取悦，酒店应该如何寻求突破?在此，酒店在线声誉管理行业领导者 ReviewPro的首席执行官RJ Friedlander为大家列出了关于酒店“客户智能”的几个要点。
2015年，上海酒店智能客房控制系统，TripAdvisor 发起全球游客及酒店业主问卷调查TripBarometer，调查结果显示，有将近60%的酒店正计划加大对酒店在线声誉管理(ORM)的投资。如果你家酒店没有积极管控好自己的在线声誉，杭州酒店智能客房控制系统，没有合理利用“客户智能”对酒店关键服务进行改进，酒店智能客房控制系统，那么你的酒店就可能会失去大量预订。
什么是“客户智能”？
1、理论基础。“客户智能”是酒店采取决策的指导依据，通过顾客分类、顾客行为分析、市场预测等达到决策科学化、合理化的目的。
2、信息系统层面。“客户智能”又称为客户智能系统，表现为具有强大决策分析功能的软件工具和面向CRM的信息系统平台。
3、数据分析层面。“客户智能”是一系列算法、工具或模型。首先获取与所关心主题有关的高质量的数据或信息，然后自动或人工参与使用具有分析功能的算法、工具或模型，帮助酒店分析信息、得出结论、形成假设、验证假设。
5、战略层面。“客户智能”将信息或知识应用于提高决策能力、运营能力和酒店建模等。“客户智能”的战略层面是利用多个数据源的信息以及应用经验和假设来提高酒店决策能力的一组概念、方法和过程的集合。
总之，“客户智能”的目标是将酒店所掌握的信息转换成竞争优势，提高酒店决策能力、决策效率、决策准确性。为完成这一目标，“客户智能”必须具有实现数据分析到知识转化的算法、模型和过程。
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