什么是“客户智能”？
1、理论基础。“客户智能”是酒店采取决策的指导依据，通过顾客分类、顾客行为分析、市场预测等达到决策科学化、合理化的目的。
2、信息系统层面。“客户智能”又称为客户智能系统，表现为具有强大决策分析功能的软件工具和面向CRM的信息系统平台。
3、数据分析层面。“客户智能”是一系列算法、工具或模型。首先获取与所关心主题有关的高质量的数据或信息，然后自动或人工参与使用具有分析功能的算法、工具或模型，帮助酒店分析信息、得出结论、形成假设、验证假设。
5、战略层面。“客户智能”将信息或知识应用于提高决策能力、运营能力和酒店建模等。“客户智能”的战略层面是利用多个数据源的信息以及应用经验和假设来提高酒店决策能力的一组概念、方法和过程的集合。
总之，“客户智能”的目标是将酒店所掌握的信息转换成竞争优势，提高酒店决策能力、决策效率、决策准确性。为完成这一目标，“客户智能”必须具有实现数据分析到知识转化的算法、模型和过程。
酒店智能客房控制系统
可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；□ 客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式（从酒管软件获知）；□ 空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调设置为24度（温度值在软件端设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行；
